1. Resi
Offriamo una gestione dei resi chiara e affidabile per tutti gli ordini effettuati tramite il sito e consegnati in Italia.
Dopo la ricezione dell’ordine, è possibile presentare una richiesta di reso entro un termine di 15 giorni.
Il reso è accettato solo se sono soddisfatte le seguenti condizioni:
- L’articolo deve essere integro, non utilizzato e privo di danni
- L’articolo deve essere restituito nella confezione originale con tutti gli accessori e documenti
- La richiesta deve includere il numero dell’ordine
Gli articoli che non rispettano tali condizioni non potranno essere rimborsati.
L’etichetta di reso è già inclusa all’interno del pacco ricevuto dal cliente.
2. Assenza di cambio diretto
A causa delle limitazioni logistiche legate ai prodotti voluminosi, non offriamo il cambio diretto.
Se il cliente desidera un altro modello o una variante diversa, dovrà effettuare un nuovo ordine dopo aver ricevuto il rimborso.
3. Annullamento e rimborso
Un ordine può essere annullato entro un massimo di 24 ore dalla conferma del pagamento, a condizione che non sia ancora stato spedito. In tal caso, verrà effettuato un rimborso completo.
Se l’ordine è già stato spedito o se il termine è superato, l’annullamento non è più possibile. Il cliente potrà quindi effettuare una richiesta di reso dopo la ricezione.
4. Procedura di reso
Per effettuare una richiesta di reso o rimborso, il cliente deve:
Inviare un’e-mail indicando il numero dell’ordine
Attendere la conferma e le istruzioni per il reso
Il servizio clienti fornisce assistenza durante tutto il processo.
5. Spese di reso
Se il reso è dovuto a un prodotto difettoso o danneggiato durante il trasporto, le spese di reso sono a carico del negozio.
Per i resi per motivi personali, le spese di reso sono a carico del cliente.
6. Controllo e rimborso
Al ricevimento dell’articolo restituito, viene effettuato un controllo.
Se l’articolo soddisfa le condizioni richieste, il rimborso viene effettuato tramite il metodo di pagamento originale entro 2–7 giorni lavorativi.
Il tempo di accredito dipende dall’istituto bancario o dal fornitore di servizi di pagamento.
7. Limitazioni
I resi non sono accettati nei seguenti casi:
Articoli personalizzati o realizzati su misura
Articoli incompleti, danneggiati o con segni di utilizzo
Articoli restituiti oltre il termine di 15 giorni
Se il reso non soddisfa le condizioni, il cliente verrà informato e potrà richiedere la rispedizione a proprie spese.
8. Servizio clienti
Per qualsiasi domanda relativa a resi o rimborsi, il servizio clienti è disponibile ai seguenti contatti:
E-mail: revenue@avonrohome.com
Telefono: +81 (905) 652 86 22
Indirizzo: 2-14-1 KANO AOHIRO-CHO (CRYSTAL KANO 403), GIFU-SHI, GIFU 500-8457, JAPAN
Orari: dal lunedì al venerdì, dalle 08:30 alle 15:30
Zona di servizio: Italia
Il negozio si impegna a garantire un’assistenza chiara, precisa e affidabile in ogni fase del processo di reso.
